ドコモ
NTTドコモ（以下、ドコモ）は2022年3月末までの間、Android 4.2以下のOSを搭載するスマートフォンなど古いOSを搭載する端末に向けてドコモ提供アプリの配信を順次終了するため注意が必要だ。ドコモはこの件に関して 8月に注意喚起の案内をリリース しているが、配信終了アプリのリストはとても…
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サポートサービス
サムスン電子ジャパンは21日、au向けスマートフォンとして25日に国内販売を開始するAndroidスマートフォン「Galaxy Fold」について、24時間体制でユーザーをサポートすると発表した。 ＜▲図：Galaxy Fold＞ 具体的には「Galaxyカスタマーサポートセンター」内…
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サポート
KDDI、沖縄セルラーは24日よりauの新たな問い合わせ窓口にLINEを追加した。LINE上で「auサポート」を「友だち」追加することで、LINEのトークを使ってauのサポート窓口への問い合わせができる。 しかも「au ID」との連携を行うことで、auの請求金額の案内などユーザーごとの情報確…
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ドコモ
NTTドコモ（以下、ドコモ）は4日、「d払い」アプリと「dフォト」アプリのAndroid 10への対応スケジュールを明らかにした。 米Googleが現地時間3日に最新バージョンのAndroid 10をリリースし、すでに日本の「Pixel 3」「Pixel 3 XL」「Pixel 3a」「Pi…
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提携
ファーウェイ・ジャパンは19日、ファーウェイカスタマーサービスセンター銀座店、梅田店に続き、20日より全国7都市に「ファーウェイ認定修理店」を展開すると発表した。 具体的には、前述のカスタマーサービスセンターがある東京都、大阪府に加え、北海道、宮城県、神奈川県、愛知県、広島県、福岡県に新たに…
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故障・修理
KDDI、沖縄セルラーは15日、au携帯電話の修理見積り金額を書面やメールでお知らせするサービスを提供開始したと発表した。従来は見積り額を電話で案内していたが、日中は電話に出ることができないとか出にくい方もいるし、聴覚や言葉の不自由なユーザーからも代替手段の要望があったという。今回の対応はその要望…
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ワイモバイル
ソフトバンク及びウィルコム沖縄は11日より「ワイモバイル」の通信サービスにおいて、USIMカード単体で契約するユーザーを対象としたオプションサービス「故障安心パックライト」（月額500円）を提供開始する。 ＜▲表：取り替え費用＞ このサービスは、ワイモバイルのSIMカード単体で契約し、…
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訪問サポート
SIMフリーのスマートフォンを手がけるメーカーでありMVNO事業も行い、「FREETEL（フリーテル）」ブランドで知られるプラスワン・マーケティングは25日より「デジタル訪問サポート」というサービスの提供を開始している。 このサービスは、スマートフォンだけでなくパソコンの設定や使い方などにお…
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ソニー
ソニー・ミュージックコミュニケーションズは25日、朝専用（※後述参照。実は朝だけではない）の音声対話型エージェントアプリ「めざましマネージャー アスナ」の正式版をリリースしたと発表した。Android専用アプリなので、iOS版はなく、Android 4.1以降のOSが推奨とされている。コスチューム…
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モバイルWi-Fiルーター
UQコミュニケーションズは16日、現在利用中のWiMAX機器のMACアドレスから、契約先のサービス事業者を調べられる「WiMAX契約先お問い合わせ窓口」を開設したと発表した。 これは、WiMAX対応モバイルWi-Fiルーターの機種変更をする際などに、自分がどのサービス事業者と契約しているのか思…
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セキュリティ
KDDIバリューイネイブラー、沖縄バリューイネイブラーは28日、au回線を使った格安スマートフォン/通信サービスの「UQ mobile」において新しいサービスを6月1日より提供開始すると発表した。 一つ目は「自宅訪問サポート」。 このサービスは、キューアンドエーが提供するクラブQ＆Aを活用…
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障がい
ソフトバンクモバイルは8日、障がい者や高齢者向けのサービスや、端末のサポート設定などを紹介するWebページ「ソフトバンクのハートフルアシスト」を開設したと発表した。 大きな分類ごとに情報を見ることができる。 このページでは、障がいのある方や高齢者の方が快適にスマートフォンやタブレット…
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初心者
KDDI研究所は4日、スマートフォンにおいて文字を入力する際に、入力者のつまづきを検出し、適切なタイミングで音声や吹き出し、アニメーションを使ってアドバイスを行う文字入力支援技術を開発したと発表した。 操作ガイドの例（※クリックして拡大） この技術を導入した文字入力アプリ「アドバイス…
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契約数
NTTドコモ（以下、ドコモ）は3日、スマートフォンやタブレットの操作方法などを教えてくれたりと、様々なサポートをオペレーターがしてくれるサービス「あんしん遠隔サポート」の契約数が2月27日時点で1,000万件を突破したと発表した。 「あんしん遠隔サポート」では画面を共有しながら相談できるこ…
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提携
NTTドコモ（以下、ドコモ）は23日、ジャパンベストレスキューシステム（以下、JBR）と提携し、日常生活における各種トラブルのサポートや、家事代行サービスなどが利用できる「家のあんしんパートナー」を3月1日から提供すると発表した。 サービスイメージ（※クリックして拡大） このサービス…
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テレビ
米Googleのテレビ向けプラットフォームと言えば、2010年に登場した「Google TV」と、現在の「Android TV」の2つがあるが、Google TV搭載テレビはソニーなど一部のメーカーから製品が登場したものの普及したとは言えなかった。 Android TV それだけに後…
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ドコモ
NTTドコモ（以下、ドコモ）は15日、「iコンシェル」アプリをリニューアルすると発表した。19日に最新アップデートが提供開始となる予定で、このアップデートを導入することで新たな機能を利用することが可能になる。 まずはひつじからの質問で欲しい情報をタイムリーにお知らせする機能。
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技術開発
KDDI、KDDI研究所は17日、「ブラウザ同期技術」を活用したトライアルの実施結果を報告した。ブラウザ同期技術とは、スマートフォン向けのリモートサポートを実用化するためにKDDI研究所が2010年に開発した技術で、離れたユーザー同士のウェブブラウザの表示画面を同期し、オペレーターがユーザーのブラ…
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ドコモ
NTTドコモ（以下、ドコモ）は29日、「スマートフォンあんしん遠隔サポート」のサポート範囲を拡大し、新たに「あんしん遠隔サポート」としてリニューアルすると発表した。リニューアル後のサービス「あんしん遠隔サポート」は9月1日より提供開始となる。 もともとの「スマートフォンあんしん遠隔サポート」は…
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サポート
イー・アクセスは3日、イー・モバイル カスタマーセンターの電話窓口の受付時間を変更することを明らかにした。現在は年中無休で9時から21時が受付時間だが、7月1日以降は9時から20時と、終了時間が1時間早まることになる。 カスタマーセンターの電話番号は変わりなく、イー・モバイルの携帯電話からの場…
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