KDDI、沖縄セルラーは15日、au携帯電話の修理見積り金額を書面やメールでお知らせするサービスを提供開始したと発表した。従来は見積り額を電話で案内していたが、日中は電話に出ることができないとか出にくい方もいるし、聴覚や言葉の不自由なユーザーからも代替手段の要望があったという。今回の対応はその要望に応えるもの。

＜▲図：修理見積書例＞

書面、メールによるお知らせを加えることで、様々なユーザーに有償修理を実施するかどうかの判断をしやすい環境を提供できる。

実際、日中に電話対応をしにくい方は多いと思うので、こうしたサポート強化は誰にとっても嬉しい。電話に出られない時でもメールで送ってくれれば、ちょっとした時間にスマートフォンでパッと確認することもできるはず。書面に関しても同様で、やはり幅広い手段を提供してくれる方がいい。

【情報元、参考リンク】
・KDDI/プレスリリース