通信サービス
ソフトバンクは20日より「スピード預かり修理」サービスを関東（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、栃木県、茨城県）でも提供開始した。従来は関東では利用できなかったが、今回から対応となり、「スピード預かり修理」の利用可能エリアが全国に拡大した形となる。 ＜▲画像：「スピード預かり修理」の提供エリア…
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通信サービス
ソフトバンクは24日、「SoftBank（ソフトバンク）」で取り扱っているAndroidスマートフォン向けのアフターサービスとして「即日修理」と「あんしん保証パックネクスト」の提供を開始する。まずは「Google Pixel」シリーズ向けに提供を開始し、今後順次対象機種を拡大していく予定。 ＜…
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チャット
「OPPO」ブランドのスマートフォン等の製品を日本市場で展開するオウガ・ジャパンは7日、日本のユーザー向けにチャットでのカスタマーサービス「チャットサポート」を提供開始したと発表した。OPPOの製品に関する様々な質問、使用方法などの他、不具合に関する相談などをスマートフォンやパソコン、タブレットな…
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通信サービス
NTTドコモ（以下、ドコモ）は今夏を目途に「ケータイ補償サービス」を、ドコモの回線契約者以外でも利用できるようにする予定だ。この方針は、総務省が16日に開催した「第16回 競争ルールの検証に関するWG（ワーキンググループ）」において明らかになったもので、ドコモの回線契約のない方が、スマートフォン等…
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ファーウェイ・ショップ
ファーウェイ・ジャパンは5日、同社のカスタマーサービスカウンターが併設したファーウェイ・ショップをビックロ ビックカメラ新宿東口店にオープンしたと発表した。 ＜▲図：カスタマーサービスカウンター併設のファーウェイ・ショップ＞ ファーウェイは近年のSIMフリー端末の好調を受けて日本市場で…
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改定
NTTドコモ（以下、ドコモ）は6日、「ケータイ補償サービス」の月額料金と、実際に修理や交換が必要になった時の負担金を一部改定すると発表した。「ケータイ補償サービス」は、端末が故障した際、水濡れ、紛失などのトラブルにおいて、電話一本で交換電話機を届けてくれたり、預かり修理の際に割引してくれるサポート…
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スマートフォン
KDDI、沖縄セルラーは24日、auの会員制サポートサービス「auスマートサポート」についてキャンペーンを実施すると発表した。auスマートサポートは、加入月に3,150円の料金が発生し、4ヶ月目以降に月額399円になるという変則的な料金体系となっている。 今回のキャンペーンでは、加入月に…
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アフターサービス
KDDI、沖縄セルラー（以下、KDDI）は19日、「交換用携帯電話機お届けサービス」のインターネットでの受付を同日より開始した。従来は電話での受付のみだったが、インターネット対応したことで、24時間いつでも申し込むことが可能になった。 また、インターネット受付はパソコンだけでなくスマートフォン…
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フィーチャーフォン
NTTドコモ（以下、ドコモ）は19日、「電池パック安心サポート」の提供条件を2014年4月1日より変更すると発表した。 （※クリックして拡大） 電池パック安心サポートは、「ドコモプレミアクラブ」「ドコモビジネスプレミアクラブ」のアフターサービスとして提供されているもので、条件を満たせば…
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故障・修理
NTTドコモ（以下、ドコモ）は19日、ドコモショップへ行かずに携帯電話の修理を申し込むことができる「オンライン修理受付サービス」の提供を24日より提供すると発表した。 サービス利用の流れ 従来は携帯電話の修理の受付はドコモショップの店頭に限定されていたが、今回新たに提供開始となる「オ…
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