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| ＜▲画像：NTTドコモ＞ |
まずはドコモの通信サービスだが、7月28日（火）16時27分頃に通信障害が発生している。
影響エリアは熊本県 八代市、宇城市で、対象サービスは音声通話・データ通信（4G/5G）で、一部のユーザーにおいて利用できない、もしくは利用しづらい状況が発生している。
緊急通報に関しても利用しづらい状況が発生している。
復旧の見通しは29日19時の時点では発表されておらず、確認中とされている。
通信障害の原因は、地震の影響による基地局までの伝送路の故障など。
同日13時30分に総務省が発表した被害状況報告によれば、ドコモの基地局の内、4局が停波しているという。
なお、非常時には通信事業者の垣根を越えて、生きている回線をローミングで使える機能「JAPANローミング」があり、他社回線を通じて一部サービスを利用できる場合もある。また、衛星通信サービス「docomo Starlink Direct」によってメッセージアプリなど一部のサービス/アプリについては使える場合もある。
また、熊本県エリアでは、公衆無線LANサービス「00000JAPAN」が無料提供中なので、Wi-Fiスポットのあるエリアへ足を運べば、「00000JAPAN」経由でインターネットを利用することもできる。Wi-Fi設定で「00000JAPAN」という名称のアクセスポイントに接続すればいい。ただし、「00000JAPAN」の通信は暗号化されていないため、パスワードやクレジットカードの入力などに関しては注意して行って欲しい。とはいえ、通常、金融機関のアプリや現在のWebサービスはhttpsでの通信なので、極端に心配する必要はないだろう。
また、ドコモオンラインショップでスマートフォンやタブレット、アクセサリーなど何らかの商品を注文していた場合、商品の配送ができない、もしくは遅延する可能性が発表されている。
ドコモオンラインショップの場合、基本的に日本郵便が商品を配送するが、同社も熊本地震の影響によって「ゆうパック」などに遅れが生じる可能性があるとの発表をしている。
