ドコモ
NTTドコモ（以下、ドコモ）は25日、日本放送協会（以下、NHK）が提供するアプリ「NHKプラス」について、「NHK ONEアカウント」の登録が済んでいない方を対象に、26日より全国のドコモショップで登録サポートを開始すると発表した。 ＜▲画像：「NHK＋」＞ NHKプラスアプリは以前からス…
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総務省
NTTドコモ（以下、ドコモ）、KDDI、ソフトバンク、一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会は24日、4事業者による共同事業体として総務省の「マイナンバーカードに係る申請サポート事業」を受託し、7月以降に全国のキャリアショップにおいて実際にマイナンバーカードの申請サポート事業を実施する予定だと発表…
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チャット
「OPPO」ブランドのスマートフォン等の製品を日本市場で展開するオウガ・ジャパンは7日、日本のユーザー向けにチャットでのカスタマーサービス「チャットサポート」を提供開始したと発表した。OPPOの製品に関する様々な質問、使用方法などの他、不具合に関する相談などをスマートフォンやパソコン、タブレットな…
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通信サービス
NTTドコモ（以下、ドコモ）は22日、オンライン専用プランとして3月26日にサービス提供開始した「ahamo（アハモ）」について、ドコモショップにおいて有料のサポートサービス「ahamo WEBお申込みサポート」と「ahamo WEBお手続きサポート」の提供を同日より開始すると発表した。 ＜▲…
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通信サービス
NTTドコモ（以下、ドコモ）が3月26日よりサービスの提供を開始した新料金プラン「ahamo（アハモ）」。当初は申込み手続きのみならずサポートも含めてオンライン専用だとしていたが、その基本は変わらないものの、実際の申し込み手続き等をショップのスタッフが支援する有償サポートの提供が22日より始まるこ…
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統合
UQコミュニケーションズは7日、au回線を使ったモバイル通信サービス「UQ mobile（UQモバイル）」の事業が10月1日をもってKDDIに統合されることに伴って生じる各種変更についての案内を行った。 まず、サービスの提供元がKDDIに変わるのは以前告知された予定通り。一方で、UQ mobi…
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新型コロナウイルス
楽天モバイルは24日、新型コロナウイルス対策の特別措置法に基づく緊急事態宣言の対象地域増加を受け、自社及びパートナー企業の従業員の安全確保、感染拡大防止に向けた措置の一環として、ユーザーをサポートする窓口である「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部機能をオペレーターによる在宅対応に順次移…
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情報漏洩
NTTドコモ（以下、ドコモ）は9日、インターネット上におけるトラブルの予防に役立つ情報を提供したり、実際にトラブルに遭遇した際の相談、補償などのサポートを行うサービス「ネットトラブルあんしんサポート」を提供開始した。 サービスの利用料金は月額500円（税抜）だが、初回申込日から31日間に関し…
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サポートサービス
サムスン電子ジャパンは21日、au向けスマートフォンとして25日に国内販売を開始するAndroidスマートフォン「Galaxy Fold」について、24時間体制でユーザーをサポートすると発表した。 ＜▲図：Galaxy Fold＞ 具体的には「Galaxyカスタマーサポートセンター」内…
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新サービス
NTTドコモ（以下、ドコモ）は16日、「あんしんパック」のサービスをリニューアルすると発表した。現在の携帯電話向けサービスは「あんしんパック モバイル」と名称変更されるものの、サービスとしては継続提供される形で、新たにパソコンやゲーム機などの各種デジタル機器をサポートするサービスが含まれる「あんし…
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通信キャリア
KDDIは19日、auのユーザー向けに提供中のアプリ「My auアプリ」をリニューアルしたと発表した。まずはAndroid版から提供開始となり、iOS版は20日より提供となる予定。 ＜▲図：チャット形式での相談が可能に（「メッセージングでのご相談」）＞ 新しいMy auアプリでは、当月…
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故障・修理
NTTドコモ（以下、ドコモ）は1日、「ケータイ補償サービス」のサービス内容を一部変更すると発表した。同日から変更内容は適用済みで、現在は新しい内容で提供されている。 ＜▲表：変更前と変更後＞ 変更内容は3点。一つは「ケータイ補償サービス」において修理を行う際、保証対象外の故障だった場合…
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グーグルは19日、複数のサービス/特典がパッケージになったサービス「Google One」を日本でまもなく提供することを明らかにした。このサービスは「Googleドライブ」におけるストレージ拡張の有料プランを含むこともあり、現在ストレージ拡張プランを利用しているユーザーは今後数週間以内にGoogl…
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格安スマホ
モバイル通信サービス「mineo」を提供するケイ・オプティコムと日本アイ・ビー・エム（以下、日本IBM）は4日、mineoのサポートサービスとしてAI型のチャットボットサポートサービスを提供開始したと発表した。 従来からのオペレーターによる電話やチャットでの対応は受付時間が9時から21時まで…
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故障・修理
KDDI、沖縄セルラーは17日、auスマートフォンやauケータイなど（以下、au携帯電話）のユーザー向けに提供している「交換用携帯電話機お届けサービス」における当日配送（お急ぎ便）の受付時間を延長すると発表した。延長は18日から適用となる。 「交換用携帯電話機お届けサービス」は、ユーザーが利…
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家電
NTTドコモ（以下、ドコモ）は8日、サポートサービス「ネットトータルサポート」（月額500円）を提供開始した。初回31日間は無料。「ドコモ光」のユーザー向けに提供されていたサポートサービス「光訪問サポート」は8日より「ネットトータルサポート」に変更されている。 このサービスは、ドコモ光のユー…
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紛失
ソフトバンクは12日、現在提供中のサービス「紛失ケータイ捜索サービス」において、捜索機能を強化したと発表した。強化機能は12日から提供開始となっており、紛失したスマートフォンやタブレットの電源が切れていたり、圏外の場所にあっても捜索することができる。 ＜▲図：利用イメージ＞ 通常、スマ…
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