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| ＜▲画像：「au」＞ |
まずはauの通信サービスだが、7月28日（火）16時27分頃に通信障害が発生している。
影響エリアは熊本県 八代市、人吉市、宇城市。なお、下益城郡美里町については当初は通信障害が発生したものの29日19時時点では復旧している。
対象サービスはau、UQ mobile、povo、そしてau回線を使っている格安SIMのサービスで、利用しづらい、もしくは利用できない状況が発生している。
緊急通報に関しても利用しづらい状況が発生している。
復旧の見通しは29日19時の時点では発表されておらず、確認中とされている。
通信障害の原因は、地震の影響による基地局の停電、基地局までの伝送路の故障など。
同日13時30分に総務省が発表した被害状況報告によれば、auの熊本県内の基地局の内、85局が停波しているという。当初は86局だったが、前述したように一部復旧済みで、85局となった。
なお、非常時には通信事業者の垣根を越えて、生きている回線をローミングで使える機能があり、他社回線を通じて一部サービスを利用できる場合もある。また、衛星通信サービス「au Starlink Direct」によってメッセージアプリなど一部のサービス/アプリについては使える場合もある。
熊本県エリアでは、公衆無線LANサービス「00000JAPAN」が無料提供中なので、Wi-Fiスポットのあるエリアへ足を運べば、「00000JAPAN」経由でインターネットを利用することもできる。Wi-Fi設定で「00000JAPAN」という名称のアクセスポイントに接続すればいい。ただし、「00000JAPAN」の通信は暗号化されていないため、パスワードやクレジットカードの入力などに関しては注意して行って欲しい。とはいえ、通常、金融機関のアプリや現在のWebサービスはhttpsでの通信なので、極端に心配する必要はないだろう。
また、au Online Shopでスマートフォンやタブレット、アクセサリーなど何らかの商品を注文していた場合、商品の配送ができない、もしくは遅延する可能性が発表されている。
au Online Shopの場合、基本的にヤマト運輸が商品を配送するが、同社も熊本地震の影響によって配達に遅れが生じる可能性があるとの発表をしている。また、熊本県だけでなく福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県、鹿児島県などについても遅延が生じる可能性がある。
